1. Rolurile partilor

1.1. Monedo

Monedo este o platforma software operata de REFOXED SRL, societate romana cu sediul in sat Mandra, Str. Principala nr. 7, judetul Brasov, cod postal 507125, Romania, CUI 54685116, nr. ONRC J2026031656005, EUID ROONRC.J2026031656005.

Monedo poate furniza interfete, linkuri de plata, componente POS, conectari API/SDK, notificari, evidente, reconciliere si instrumente de administrare. Aceste functii tehnice nu transforma REFOXED SRL in prestator al serviciului de plata si nu inseamna ca Monedo incaseaza pretul bunurilor ori serviciilor in nume propriu.

1.2. Comerciantul

Comerciantul este persoana sau entitatea care ofera bunurile ori serviciile, stabileste pretul, emite documentele fiscale, confirma executarea comenzii si raspunde fata de client pentru vanzare, livrare, garantie, retur, rambursare si respectarea legislatiei aplicabile. Plata prin Monedo nu schimba identitatea vanzatorului sau a prestatorului.

1.3. Partenerul de plata

Serviciul de plata este furnizat de unul sau mai multi parteneri autorizati, potrivit termenilor si autorizatiilor proprii. Partenerul poate accepta instructiunea, autentifica platitorul, transmite tranzactia prin schemele de plata, aplica verificari de conformitate, preveni frauda, administra rambursari sau contestatii si transfera fondurile catre comerciant.

Identitatea partenerului relevant si conditiile sale sunt afisate in fluxul de activare, in interfata de plata ori in documentatia contractuala. Lista actuala poate fi consultata la https://monedo.eu/legal/partners

1.4. Platitorul si banca emitenta

Platitorul este persoana care autorizeaza plata. Banca emitenta sau alt furnizor al instrumentului de plata poate aproba ori refuza tranzactia, solicita autentificare suplimentara, bloca temporar suma sau aplica propriile cursuri, comisioane si reguli.

2. Initierea unei plati

O plata poate fi initiata printr-un link de plata, o pagina de checkout, o aplicatie conectata, un terminal sau o alta interfata pusa la dispozitie prin Monedo. Inainte de confirmare, platitorul trebuie sa verifice cel putin comerciantul, suma, moneda, descrierea, eventualele taxe si datele comenzii.

Prin confirmarea platii, platitorul autorizeaza transmiterea instructiunii catre partenerul de plata. In functie de instrument, banca sau partenerul poate solicita autentificare stricta, de exemplu prin aplicatia bancara, cod temporar, biometrie ori alta metoda. Monedo nu controleaza decizia bancii sau a partenerului de a aproba ori refuza plata.

Important: O afisare de tip «in procesare» nu reprezinta confirmarea finala a platii. Comanda trebuie considerata platita numai dupa primirea unui status final corespunzator din sistemul partenerului.

3. Starea si executarea tranzactiei

In functie de metoda de plata, o tranzactie poate aparea ca initiata, necesita actiune, autorizata, in procesare, reusita, esuata, anulata, rambursata, contestata sau reversata. Denumirile exacte pot varia intre parteneri si metode.

Confirmarile, chitantele ori notificarile generate de Monedo reflecta informatiile tehnice primite la momentul respectiv. Un status poate fi actualizat ulterior, de exemplu dupa o anulare, o reversare, o rambursare sau o contestatie.

Daca platitorul nu primeste confirmarea, dar suma apare blocata ori debitata, acesta trebuie sa evite repetarea imediata a platii si sa verifice istoricul, comerciantul si banca emitenta. Unele autorizari nereusite pot ramane temporar vizibile pana la eliberarea sumei de catre banca.

4. Decontarea catre comerciant

Fondurile aferente tranzactiilor reusite sunt administrate si transferate de partenerul de plata catre contul eligibil al comerciantului, conform programului, verificarilor si conditiilor partenerului. Monedo poate afisa estimari si statusuri, dar acestea nu reprezinta o garantie a datei sau disponibilitatii fondurilor.

Decontarea poate fi amanata, impartita, suspendata ori ajustata din cauza zilelor nelucratoare, verificarilor de identitate si conformitate, riscului de frauda, contestatiilor, rambursarilor, soldului negativ, rezervelor, erorilor bancare, masurilor legale sau incidentelor tehnice.

Comerciantul trebuie sa mentina corecte datele firmei, reprezentantilor si contului bancar si sa raspunda solicitarilor de verificare. Schimbarea datelor poate necesita reverificare.

5. Comisioane, conversii si taxe

Comisioanele aplicabile comerciantului sunt cele comunicate in oferta, planul comercial, interfata de administrare sau documentatia de activare. Acestea pot include, dupa caz, comisioane de procesare, rambursare, contestatie, conversie valutara, servicii suplimentare ori costuri ale partenerului.

Cu exceptia cazului in care este indicat expres altfel, preturile Monedo nu includ taxele datorate de comerciant. Comerciantul este responsabil pentru TVA, documentele fiscale, tratamentul contabil si declararea veniturilor. Monedo nu ofera consultanta fiscala individuala.

Daca plata implica o conversie valutara, cursul si eventualul cost pot fi stabilite de partener, banca emitenta sau banca beneficiarului. Suma finala din extras poate diferi de suma afisata din cauza cursului ori comisioanelor aplicate de aceste entitati.

6. Rambursari si anulari

6.1. Cine aproba rambursarea

Comerciantul decide daca o comanda poate fi anulata sau rambursata, potrivit contractului cu clientul si legii. Monedo furnizeaza instrumentele tehnice disponibile, iar partenerul executa operatiunea de plata. Monedo nu poate obliga comerciantul sa accepte un retur si nici partenerul ori banca sa finalizeze rambursarea intr-un anumit termen.

6.2. Cum se restituie banii

Rambursarea este trimisa, de regula, catre instrumentul folosit la plata. Dupa initiere, afisarea efectiva in cont depinde de partener, schema de plata si banca. Daca instrumentul nu mai este disponibil, procedura alternativa este stabilita de comerciant si partener, cu verificarile necesare.

Comisioanele initiale sau costurile partenerului pot fi nerambursabile, daca oferta si legea permit acest lucru. Rambursarea platii nu anuleaza automat factura, contractul ori alte documente; comerciantul trebuie sa efectueze corectiile comerciale, fiscale si contabile necesare.

6.3. Drepturile consumatorului

Dreptul de retragere, returul, garantia si restituirea pretului depind de natura bunului ori serviciului si de regulile aplicabile comerciantului. Plata cu cardul sau printr-un link Monedo nu creeaza si nu limiteaza, prin ea insasi, aceste drepturi. Clientul trebuie sa contacteze mai intai comerciantul pentru problema legata de comanda.

7. Plati esuate, duplicate sau reversate

O plata poate esua din cauza fondurilor insuficiente, datelor incorecte, expirarii sesiunii, refuzului bancii, autentificarii incomplete, limitelor instrumentului, filtrelor antifrauda ori unei indisponibilitati tehnice. Mesajul afisat poate fi general pentru a proteja securitatea sistemului.

Daca aceeasi comanda pare platita de mai multe ori, platitorul trebuie sa transmita comerciantului data, suma, moneda si identificatorii disponibili, fara a trimite numarul complet al cardului sau codul de securitate. Comerciantul verifica incasarile si initiaza, daca este cazul, rambursarea.

O autorizare poate fi reversata automat atunci cand plata nu este capturata ori finalizata. Momentul in care suma redevine disponibila este stabilit de banca emitenta.

8. Contestatii si plati neautorizate

Daca platitorul nu recunoaste o tranzactie, trebuie sa isi securizeze imediat instrumentul de plata si sa contacteze banca ori furnizorul care l-a emis. Pentru probleme legate de bunuri, servicii, livrare ori rambursare, platitorul trebuie sa contacteze mai intai comerciantul.

Banca, schema de plata sau partenerul poate deschide o contestatie si poate solicita dovezi. Comerciantul trebuie sa raspunda in termenul indicat si sa pastreze documente precum comanda, acceptarea conditiilor, factura, dovada livrarii, corespondenta si istoricul rambursarilor. Monedo poate transmite informatiile si documentele disponibile catre partener, conform instructiunilor comerciantului si legii.

O contestatie poate conduce la retragerea temporara sau definitiva a sumei si la aplicarea unui comision. Decizia este luata de entitatile implicate in mecanismul de plata, nu de Monedo. Contestatia platii nu stabileste definitiv raportul contractual dintre comerciant si client si nu inlocuieste celelalte cai legale.

9. Rezerve, retineri si solduri negative

Partenerul de plata poate constitui rezerve, retine ori compensa sume, amana decontari sau limita functionalitati atunci cand contractul, riscul ori legea permit, inclusiv pentru rambursari, contestatii, amenzi ale schemelor, fraude, activitate neobisnuita sau obligatii neachitate.

Daca rambursarile, contestatiile, comisioanele ori ajustarile depasesc sumele disponibile, poate rezulta un sold negativ. Comerciantul ramane obligat sa il acopere conform conditiilor acceptate. Monedo poate afisa soldul ori facilita comunicarea, dar nu garanteaza pierderile si nu acorda credit pentru acoperirea acestora.

10. Verificari si activitati restrictionate

Activarea si utilizarea platilor pot fi conditionate de verificarea identitatii, a firmei, a reprezentantilor, a beneficiarilor reali, a contului bancar, a modelului de afaceri si a documentelor justificative. Pot fi solicitate actualizari periodice sau informatii suplimentare.

Platile nu pot fi folosite pentru activitati ilegale, frauduloase, inselatoare, sanctionate ori interzise de partener, schemele de plata sau lege. Lista activitatilor neacceptate ori supuse aprobarii poate varia in functie de partener si este comunicata inaintea sau in timpul activarii.

Monedo ori partenerul poate refuza activarea, suspenda procesarea, limita metodele, solicita documente sau inceta accesul atunci cand exista un risc legal, de securitate, conformitate ori frauda sau cand informatiile furnizate sunt incorecte ori incomplete.

11. Securitatea datelor de plata

Datele complete ale cardului sunt introduse, de regula, direct in componentele securizate ale partenerului si nu sunt stocate de Monedo. Monedo poate primi identificatori tokenizati, ultimele cifre ale instrumentului, tipul acestuia, data expirarii, rezultatul autentificarii si datele necesare evidentei si asistentei.

Utilizatorii nu trebuie sa transmita prin e-mail, chat, campuri libere sau tichete de suport numarul complet al cardului, codul de securitate, PIN-ul, parolele ori codurile de autentificare. Monedo, comerciantii si partenerii nu ar trebui sa solicite divulgarea PIN-ului sau a codului unic primit pentru autorizarea unei plati.

Nicio metoda de plata nu elimina complet riscul de frauda ori incident tehnic. Comerciantii trebuie sa protejeze conturile, sa acorde acces individual, sa verifice notificarile, sa limiteze permisiunile si sa raporteze imediat activitatea suspecta.

12. Disponibilitatea serviciului

Functionalitatile de plata pot fi indisponibile temporar din cauza mentenantei, actualizarii, incidentelor, furnizorilor terti, retelelor bancare, schemelor de plata sau masurilor de securitate. Monedo poate modifica rutarea tehnica ori partenerii, cu respectarea contractelor si informarilor aplicabile.

Metodele, monedele, tarile, limitele si functionalitatile disponibile depind de comerciant, partener si eligibilitate. Afisarea unei metode in documentatia generala nu garanteaza activarea ei pentru fiecare cont.

13. Limitele rolului Monedo

Monedo nu este parte la contractul de vanzare dintre comerciant si client si nu raspunde pentru calitatea, legalitatea, livrarea, garantia ori descrierea bunurilor si serviciilor. Monedo nu controleaza deciziile bancilor, partenerilor, schemelor de plata sau autoritatilor.

In masura permisa de lege, Monedo nu garanteaza aprobarea unei tranzactii, prevenirea tuturor fraudelor, recuperarea sumelor contestate ori o anumita data de decontare. Limitarile de raspundere din Termenii si conditiile Monedo se aplica acestei pagini.

Nicio prevedere nu limiteaza drepturile care nu pot fi excluse prin lege si nici raspunderea care nu poate fi limitata legal.

14. Asistenta si reclamatii

14.1. Probleme privind comanda

Pentru livrare, retur, garantie, factura, produs, serviciu sau o rambursare comerciala, clientul trebuie sa contacteze comerciantul indicat in pagina de plata, confirmare ori extras.

14.2. Probleme privind instrumentul de plata

Pentru un card pierdut, o plata neautorizata, un blocaj al sumei, cursul valutar sau decizia de autorizare, platitorul trebuie sa contacteze fara intarziere banca ori furnizorul instrumentului de plata.

14.3. Probleme tehnice Monedo

Pentru erori ale paginii, linkului, interfetei, statusului ori integrarii Monedo, ne puteti contacta la payments@monedo.eu. Mentionati identificatorul tranzactiei, comerciantul, data, suma si moneda, fara a trimite date complete ale cardului sau credentiale.

Daca reclamatia priveste serviciul furnizat de un partener autorizat, Monedo o poate directiona catre entitatea competenta. Procedura, termenele si autoritatea de supraveghere aplicabile sunt cele indicate de partener.

15. Modificarea informatiilor

Putem actualiza aceasta pagina pentru a reflecta schimbari legislative, tehnice, comerciale ori ale partenerilor. Versiunea actuala si data actualizarii vor fi publicate pe site. Modificarile contractuale se comunica potrivit Termenilor si conditiilor si legii aplicabile.

16. Date de contact

E-mail suport plati: payments@monedo.eu

Lista partenerilor de plata: https://monedo.eu/legal/partners

Cadru legal

Legea nr. 209/2019 privind serviciile de plata: https://legislatie.just.ro/public/DetaliiDocument/219736

BNR - institutii de plata: https://www.bnr.ro/2333-institutii-de-plata

Directiva (UE) 2015/2366, forma consolidata: https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2015/2366/2024-04-08/eng